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Si tiene algún problema, no dude en contactarnos soporte@haciendamazatlan.com. y con gusto lo ayudaremos, Gracias!

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Sab - 9:00 AM - 5:00 PM
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Hotel Hacienda Mazatlán | Preguntas Frecuentes

En esta sección, usted podrá encontrar las respuestas a las dudas más frecuentemente planteadas por nuestros clientes.

¿Qué tipo de hotel es Hotel Hacienda Mazatlán?
Es un hotel ideal para familias, grupos de amigos, jóvenes y parejas en busca de la mejor opción para una estancia inolvidable en Mazatlán. 

¿CUAL ES LA OCUPACIÓN MAXIMA DE LAS HABITACIONES?
En nuestras habitaciones Estándar: 2 Adultos y 2 menores ó 3 Adultos y 1 Menor.

¿Cuál es el horario de entrada/salida del hotel? 
La hora de entrada es a las 3 de la tarde. La hora de salida es al mediodía.

¿Se permite fumar en las instalaciones? ¿En las habitaciones?
No se permite fumar en ninguna parte del hotel ni en las habitaciones de huéspedes.

¿Cuánto cobran por el acceso al Wi-Fi?
El acceso al Wi-Fi es gratuito para todos los huéspedes del hotel.

¿Tienen gimnasio?
No.

¿Ofrecen servicio de habitación? ¿Cuál es el horario?
El servicio de habitación es desde las 8 de la mañana hasta las 22 horas todos los días.

¿Tiene un centro de negocios?
No.

¿Tienen alberca?
Si.

¿Tienen spa? ¿Cuál es el horario?
No tenemos un spa de servicio completo, pero sí ofrecemos servicios de spa en la habitación.

¿A que distancia se encuentra el hotel del aeropuerto?
Estamos localizados a tan solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de Mazatlán.

¿Cómo llego al hotel?
Se puede llegar al hotel cómodamente en taxi o transporte público. Consulte nuestra página para más información.

¿Ofrecen servicio de transporte gratuito desde el aeropuerto?
No contamos con servicio de transporte gratuito. Sin embargo, puede tomar un taxi en el aeropuerto.

¿Tienen valet parking? ¿Cuánto cuesta el estacionamiento?
No. El estacionamiento es gratis para nuestros huéspedes. Pregunte en recepción para más información

¿Cómo puedo hacer una reservación?
Visite nuestra página web ó llamemos desde el interior de la república sin costo al 01 800 509 29 39.

¿Cuentan con camas adicionales y/o cunas? ¿Hay un cargo extra?
Si disponemos de camas adicionales y se admiten cunas (tipo corralitos). Mayores informes en recepción.

¿Cuál es la edad mínima para registrarse en una habitación?
18 años de edad previa identificación.

¿Cuál es su política de cancelación/depósito?
Si hizo su reservación directamente a través del hotel, nuestra política es aceptar la cancelación hasta 72 horas antes de la llegada, en la mayoría de las reservaciones. Debe cancelar antes de las 3 de la tarde (hora pacífico mexicano) del día anterior a la llegada para evitar cargos adicionales. 

¿Tengo que presentar mi identificación o pasaporte para registrarme en el hotel?
No es necesario ningún tipo de documento para registrarse en el hotel, solo es necesario a su llegada recabar sus datos personales.

¿Tienen habitaciones contiguas?
Sí. Sin embargo, no se garantiza su disponibilidad hasta su llegada al hotel.

¿Se cobra una tarifa adicional por la salida antes de tiempo?
Sí, si la fecha de salida se adelanta después del registro dentro de las 24 horas anteriores a la salida, se aplicará la tarifa de una noche de hospedaje más impuestos.

¿Requiero facturar mi reservación a quién llamo?
Comuníquese ó diríjase a recepción del hotel para obtener ayuda.

¿Qué formas de pago aceptan para pagar mi habitación?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito, debito ó pago en efectivo para liquidar su estadía.

¿Se permiten mascotas?
Lamentablemente, no se permiten mascotas en el hotel.

¿Cómo puedo reservar para un grupo o una reunión?
Visite nuestra página web ó llamemos desde el interior de la república sin costo al 01 800 509 29 39.

¿Ofrecen tarifas especiales para grupos?
Ofrecemos tarifas especiales durante ciertas épocas del año o días de la semana. Comuníquese con nuestro Departamento de Reservaciones desde el interior de la república sin costo al 01 800 509 29 39 ó a los teléfonos 01 669 985 15 79 y 01 669 982 86 52, también puede solicitar su reservación al correo electrónico reservaciones@haciendamazatlan.com